Nossa política de trocas e devoluções segue as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor). Queremos que sua experiência seja excelente — com transparência e segurança em todas as etapas.
Importante: em caso de dúvida, utilize nosso formulário de “Devolução” para iniciar o atendimento.
1) Prazo de arrependimento (compras online)
Se você realizou uma compra em nossa loja virtual, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, registrando a desistência dentro desse prazo.
Nesta modalidade, o cliente poderá solicitar reembolso do valor do produto (com desconto do frete, conforme condições abaixo) ou crédito para uma nova compra, no valor do produto.
2) Como solicitar troca ou devolução
Tanto para troca quanto para devolução, é necessário preencher o formulário de “Devolução” e solicitar o início do procedimento. Após o registro, você receberá as orientações por e-mail.
- Canal: Formulário “Devolução” (no site).
- Prazos: observe o prazo legal e as condições do produto.
- Documentos: tenha em mãos o número do pedido e a nota fiscal.
3) Condições para troca e devolução
Para que a troca/devolução seja aceita, o produto deverá:
- estar sem uso, sem marcas de uso, manchas ou danos;
- estar na embalagem original;
- conter manuais e acessórios (quando aplicável);
- acompanhar a nota fiscal;
- manter etiquetas originais (quando aplicável).
Devoluções fora do prazo, com sinais de uso, danificadas ou sem embalagem original podem não ser aceitas. Caso a devolução não seja aprovada, o produto poderá ser reenviado ao cliente.
4) Análise do produto devolvido
Todos os itens devolvidos passam por uma análise da nossa equipe assim que chegam ao nosso endereço. Esse processo pode levar até 10 (dez) dias úteis.
A troca e/ou restituição do valor pago (quando aplicável) será realizada após a aprovação da análise. Caso seja identificada divergência, violação do produto ou condições fora do previsto nesta política, a devolução poderá ser recusada.
5) Troca de produto
Para trocar um produto, você deverá devolvê-lo, solicitando crédito/reembolso conforme as regras desta política, e então realizar uma nova compra com as mesmas condições originais, sem custo adicional (quando aplicável).
Só será possível receber reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com os prazos e condições desta política.
6) Indisponibilidade de estoque
Caso não haja estoque do produto em questão no momento da troca, você poderá optar por:
- substituição por outro produto de valor equivalente, de sua escolha; ou
- reembolso (quando solicitado dentro do prazo legal e conforme análise/aprovação).
7) Itens personalizados
Não é possível trocar ou cancelar produtos personalizados que não apresentem defeito, em razão da customização do item.
Caso seu item personalizado apresente defeito no produto ou na personalização, por favor, siga o procedimento padrão de troca e devolução (formulário “Devolução”).
8) Procedimento de devolução (postagem)
A devolução do produto ocorrerá por meio de postagem nos Correios. Você receberá as instruções no seu e-mail para realizar a postagem.
O produto deverá ser enviado devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios. A aquisição do novo item ou a devolução do valor pago (quando for o caso) será realizada após o retorno do produto ao nosso endereço e aprovação da análise.
Consulte agências credenciadas dos Correios: ver agências
9) Restituição de valores
A restituição dos valores pagos será realizada pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, descontado o valor do frete, quando aplicável, e somente após o recebimento e análise do produto.
Cartão de crédito
O estorno total ou parcial poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas após a solicitação de devolução, conforme regras da operadora do cartão.
Boleto bancário / Pix
O reembolso ocorrerá via depósito/transferência para a conta do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após o cancelamento. Não são aceitas contas de terceiros.
A restituição será processada somente após a análise e aprovação das condições do(s) produto(s). O item não poderá apresentar qualquer indício de uso.
10) Saiba mais (CDC)
Você pode consultar o Código de Defesa do Consumidor neste endereço: Lei nº 8.078/1990 (CDC) – texto compilado
Última atualização: 16/12/2025 • Dúvidas? Fale com a Pule Brink pelos canais da página de contato.
